Com o surgimento do WhatsApp, a possibilidade de realizar troca de mensagens online em qualquer lugar do mundo tornou-se uma realidade e um sucesso em todo o mundo. Empresas perceberam o potencial dessa ferramenta de comunicação e passaram a utilizá-la como um dos maiores canais de vendas e comunicação com seus clientes. A busca pela qualidade na comunicação com os consumidores tem sido uma preocupação constante das empresas e a tecnologia tem se desenvolvido para atender essa demanda. Nesse contexto, a OmChat surge como uma solução completa para unificar todos os canais de atendimento em uma única plataforma, trazendo mais eficiência e praticidade para a comunicação entre empresas e clientes.
WhatsApp Business:
A solução ideal para empresas pequenas, médias e grandes que buscam uma plataforma de comunicação simples, eficiente e de fácil acesso aos seus clientes. Com essa versão, é possível gerenciar volumes moderados de solicitações e ter conversas automatizadas, proporcionando um atendimento ágil e personalizado para cada cliente.
WhatsApp Business API:
A ferramenta WhatsApp Business API foi lançada em 1º de agosto de 2018 para revolucionar a forma como empresas de médio e grande porte se comunicam com seus clientes. Com a capacidade de lidar com uma ampla base de contatos de diferentes regiões, a API permite o envio diário de milhares de mensagens com uma resposta mais eficaz e ágil.
Através da integração com outras funções, a plataforma oferece uma solução completa para aprimorar o atendimento ao cliente e fortalecer o relacionamento com os consumidores. Com a ferramenta, empresas podem facilmente integrar e centralizar a comunicação em um único número, sem a necessidade de cadastrar vários números no WhatsApp para cada atendente, o que otimiza o atendimento ao cliente e reduz as chances de erros.
Aplicação de Chatbots no atendimento via WhatsApp Business API:
As empresas podem oferecer respostas rápidas e eficientes aos clientes em larga escala, sem a necessidade de um atendente humano estar presente o tempo todo. Isso torna o atendimento mais ágil e aumenta a satisfação dos clientes, que não precisam esperar tanto tempo para receber uma resposta.
Além disso, a utilização de Chatbots na ferramenta OmChat também possibilita a personalização do atendimento, uma vez que é possível criar respostas automáticas de acordo com as necessidades de cada empresa. Assim, o atendimento se torna mais próximo e humanizado, mesmo sendo realizado por meio de uma ferramenta digital.
Integrar o seu WhatsApp comercial com outras plataformas
Como o CRM, o e-commerce ou o próprio site da empresa. Isso facilita a gestão dos dados dos seus clientes, já que tudo estará em um só lugar. Além disso, a integração permite que o atendimento seja ainda mais eficiente e personalizado, já que os colaboradores da empresa terão acesso a um histórico completo de conversas com cada cliente, podendo oferecer um atendimento mais assertivo e solucionar as demandas de forma mais rápida. A integração com outras plataformas também permite o compartilhamento de informações importantes entre diferentes setores da empresa, otimizando processos e melhorando a experiência do cliente.
Com a API do WhatsApp, a comunicação com os clientes se torna mais eficiente e rápida
O que resulta em um melhor relacionamento com a empresa. Além disso, o envio de mensagens automáticas personalizadas pode proporcionar aos clientes uma sensação de atenção e cuidado, o que aumenta a satisfação e a fidelidade com a marca.
Com a utilização da API do Whatsapp Business, é possível agilizar o atendimento ao cliente e, consequentemente, aumentar as chances de venda
Com a possibilidade de envio de mensagens automáticas e o uso de Chatbots, é possível atender grandes demandas e fornecer um atendimento mais ágil e eficiente. Essas melhorias no processo de atendimento resultam em um aumento significativo nas chances de fechamento de vendas. Além disso, a customização e integração da plataforma com outras ferramentas possibilitam uma gestão mais eficiente dos clientes e das vendas, contribuindo para um relacionamento mais próximo e eficaz.
Redução de custos ao utilizar a API do WhatsApp Business
As empresas podem automatizar algumas tarefas de atendimento, como a triagem de demandas simples, ajudando a reduzir os custos com mão de obra e aumentando a eficiência do atendimento. Além disso, com a integração da API com outras ferramentas de atendimento, é possível ter uma visão mais completa e estratégica do seu negócio, evitando erros e desperdícios. Isso significa que a utilização da API pode ajudar a reduzir custos e aumentar a eficiência do atendimento, contribuindo para o sucesso da empresa.
Melhorando o engajamento com o uso do WhatsApp que é uma ferramenta de comunicação muito popular entre os usuários
O que torna sua presença fundamental para a empresa se conectar com seus clientes. Com a API do WhatsApp Business, é possível ter um atendimento mais rápido e eficiente, além de uma interação mais personalizada com o cliente, o que aumenta a satisfação e o engajamento do público com a marca. Isso pode gerar um boca a boca positivo e ainda mais oportunidades de negócio no futuro.
Ao utilizar a API do WhatsApp Business, é importante estar atento a alguns cuidados para evitar possíveis problemas
Como a perda de listas de clientes, vendas e contatos. É fundamental garantir que as políticas de uso da plataforma sejam seguidas, evitando o risco de bloqueios ou suspensões de contas. Além disso, é importante ter um bom planejamento de atendimento, garantindo que as mensagens enviadas sejam relevantes e personalizadas para cada cliente. Por fim, é preciso estar atento ao desempenho da plataforma, monitorando métricas como tempo de resposta e taxa de conversão, a fim de identificar possíveis problemas e otimizar o atendimento. Com esses cuidados, sua empresa poderá utilizar a API do WhatsApp Business de forma segura e eficiente, maximizando seus resultados.
Garantindo a segurança e o sucesso do atendimento por meio do WhatsApp Business API
É importante buscar por empresas especializadas no assunto. Além disso, é fundamental seguir os protocolos e termos do WhatsApp API e utilizar plataformas de atendimento digital homologadas pela API, que permitam uma organização e melhoria no desempenho das vendas e atendimentos digitais.
O OmChat é uma ferramenta que funciona muito bem com o WhatsApp Business API, proporcionando mais segurança e tranquilidade para o atendimento. Em caso de bloqueios ou banimentos, é possível recorrer com facilidade, já que essa ferramenta possui alto nível de segurança.
Além disso, é importante que o atendimento seja de ótima qualidade, para evitar que usuários reportem a marca caso sejam desrespeitados. É necessário alinhar e preparar a equipe para garantir um atendimento eficiente e satisfatório.
Seguindo essas práticas, é possível ter mais segurança e comodidade no atendimento por meio do WhatsApp Business API. O OmChat pode ser uma ferramenta importante para aumentar as vendas e melhorar o atendimento em diversos canais digitais. Entre em contato para saber mais e obter resultados melhores para sua empresa.
Antes de implantar o WhatsApp API, é importante seguir alguns passos:
- Verifique se a sua empresa atende aos requisitos do WhatsApp API: sua empresa precisa ser registrada e estar em conformidade com as políticas de uso do WhatsApp.
- Escolha uma provedora de serviços homologada pelo WhatsApp API: escolha uma provedora de serviços de confiança e homologada pelo WhatsApp API para garantir a segurança e o sucesso da sua implementação.
- Crie uma conta no WhatsApp Business: você precisará criar uma conta no WhatsApp Business para se conectar ao WhatsApp API.
- Integre a sua provedora de serviços com a sua plataforma de atendimento: integre a sua provedora de serviços com a sua plataforma de atendimento para ter acesso às funcionalidades do WhatsApp API.
- Comece a utilizar o WhatsApp API: agora que tudo está configurado, você pode começar a utilizar o WhatsApp API para atender seus clientes de forma mais eficiente e segura.
Lembre-se de seguir as políticas de uso do WhatsApp API e garantir a segurança do seu atendimento para ter sucesso na implementação da ferramenta.
Integração da ferramenta OmChat:
Agora é hora de integrar a sua ferramenta de atendimento digital com o WhatsApp API. Escolha uma plataforma de atendimento que ofereça integração com o WhatsApp API e que possua as funcionalidades que você precisa para otimizar seu atendimento. O OmChat é uma excelente opção nesse sentido, oferecendo uma ampla gama de funcionalidades e facilidade de uso.
Configuração e otimização da ferramenta OmChat:
Depois de integrar a ferramenta OmChat com o WhatsApp API, é hora de configurar e otimizar suas funcionalidades de acordo com as suas necessidades. É importante levar em consideração o perfil do seu público-alvo e as demandas do seu negócio para definir as melhores configurações. Além disso, é importante monitorar constantemente os resultados e realizar ajustes sempre que necessário para aprimorar ainda mais seu atendimento. Seguir esses passos ajudará você a implantar e aproveitar ao máximo as funcionalidades do WhatsApp API com a ferramenta OmChat. Com um atendimento de qualidade e otimizado, sua empresa estará preparada para impactar positivamente no relacionamento com seus clientes e aumentar suas vendas.
Integrar o WhatsApp API com outras plataformas pode ser uma ótima maneira de ampliar ainda mais o alcance e eficiência do seu atendimento digital
Com a OmChat, por exemplo, é possível integrar o WhatsApp com outras redes sociais, como Facebook Messenger e Instagram, em uma única plataforma, permitindo que você gerencie todas as interações com seus clientes de forma integrada e organizada. Além disso, a OmChat oferece recursos como chatbots e automação de respostas, o que ajuda a otimizar o atendimento e reduzir o tempo de espera dos clientes. Com essa integração, sua empresa pode oferecer um atendimento completo e omnichannel para seus clientes, aumentando ainda mais a satisfação e fidelização.
Com o OmChat, sua empresa pode construir conexões que transformam por meio de uma plataforma completa de atendimento digital integrada ao WhatsApp API
Com recursos como dashboards em tempo real, criação de chatbots sem códigos de programação, fluxos de automação de atendimento, inteligência artificial, análise de emoções e muito mais, o OmChat oferece soluções inovadoras, práticas e inteligentes para otimizar o relacionamento com seus clientes. Para mais informações detalhadas sobre a plataforma, entre em contato com nosso time de especialistas em atendimento digital clicando aqui.
Padronizar o Atendimento via WhatsApp API
Se você chegou até aqui, estamos no caminho certo para um atendimento de qualidade. Com o WhatsApp API implantado e integrado ao OmChat, é hora de padronizar o seu atendimento seguindo as regras do aplicativo, que foram desenvolvidas para proteger a sua conta.
Esse processo deve ser feito com atenção, avaliando o perfil do seu cliente. Entenda o que ele espera, quais as suas necessidades e, depois, automatize as principais demandas utilizando as funcionalidades oferecidas pelo OmChat. Com isso, você conseguirá oferecer um atendimento personalizado e eficiente para cada cliente, melhorando a sua experiência e aumentando a satisfação com a sua empresa.
Sugestões Importantes
Mensagens iniciais em Templates:
Mensagem que é enviada para o início de uma conversa, caso a sessão de 24 horas esteja encerrada. A sessão é aberta novamente após o cliente responder o template.
Cuide da janela de 24h:
Fique atento com a janela de 24h. Se o seu cliente não interagir nesse período, a conversa não pode continuar. Procure estratégias para que isso não aconteça. Um bom exemplo é solicitar informações práticas, ajudando o cliente desde o primeiro momento.
Qualificação com o Selo verde:
O selo verde é uma possibilidade para a sua empresa. Esse é um bônus que traz mais credibilidade para a marca, garantindo que os seus clientes se sintam seguros durante o atendimento. O WhatsApp adota critérios específicos para a obtenção dessa certificação. A empresa precisa comprovar todos os pré-requisitos. Lembrando: ele não é obrigatório.
Obtenha o selo verde:
Marca reconhecida pelo mercado Uso do OmChat, uma plataforma oficial do WhatsApp Presença significativa no Facebook, com bom engajamento em posts Alto volume de mensagens recebidas pelo WhatsApp E mais, antes de tudo, para melhor entender sobre a integração e ferramentas do WhatsApp.
OmChat:
O OmChat é uma plataforma de atendimento digital criada para descomplicar a gestão do seu time de vendas e sucesso do cliente. Centralize todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Telegram, E-mail, Messenger, seu Site, CRM etc) e tenha acesso a jornada do seu cliente; conversas por texto e áudio, processo de implantação, tickets abertos, pesquisa de NPS, análise de dados.
Venda mais com o Funil de vendas do OmChat:
Dentro da plataforma do OmChat, existe um funil de vendas projetado para otimizar o trabalho da sua equipe comercial. Com ele, você pode categorizar os clientes de acordo com as etapas pré-definidas pela sua empresa. A funcionalidade é personalizável, para que você possa aproveitar ao máximo a sua operação.
Além de poder categorizar os clientes pelas etapas, você também tem acesso aos dados desses clientes, como o histórico de conversas. O seu filtro pode ser por colaborador, setor, protocolo, etc. Entre em contato com o nosso time de especialistas para saber mais sobre como o funil de vendas do OmChat pode ajudar a sua empresa a aumentar as vendas e otimizar o processo comercial.
Métricas de atendimento no OmChat: acompanhando o sucesso do seu negócio
O OmChat oferece um gráfico que mostra a quantidade de atendimentos realizados em um período escolhido pelo usuário. Com as métricas de TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera) e o NPS (Net Promoter Score), é possível acompanhar o desempenho do atendimento e a satisfação do cliente.
Pesquisa de satisfação no OmChat
O OmChat possui uma pesquisa de satisfação integrada com todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Telegram, site, e-mail, Instagram e Messenger). Ao final de cada contato, seu cliente responde a pergunta: “Em uma escala de ótimo a péssimo, quanto você recomenda a nossa empresa?”. Além disso, a plataforma oferece diversos indicadores e painéis para ajudar na gestão da equipe, incluindo o cálculo do Net Promoter Score (NPS).
Acompanhe sua equipe no OmChat
Com os indicadores certos, é possível resolver vários problemas de sua equipe e fortalecer pontos positivos. Com o OmChat, você tem acesso ao ranking de atendimento e pode fazer o filtro por setor ou operador. Confira algumas informações que você pode ter acesso:
- Média de atendimento por setor;
- Média de atendimento por operador;
- Tempo de atendimento;
- Tempo de espera;
- Pesquisa de satisfação.
Armazenamento de dados no OmChat
Com o OmChat, você tem todos os seus dados armazenados de forma segura na nuvem, com acesso online 24 horas por dia. Esqueça as planilhas compartilhadas que podem resultar em edições indevidas e prejudicar toda a operação. Além de poder filtrar suas informações por mês, data, horário, setor ou operador de atendimento, a plataforma também armazena todas as conversas – por texto e áudio – como uma ferramenta de segurança para você e seus clientes. O time de Sucesso do Cliente do OmChat está sempre disponível para esclarecer dúvidas e ajudá-lo a ter informações corretas.
Indicadores em tempo real no OmChat
Além do armazenamento de dados, também é possível ter acesso às informações em tempo real. Esse recurso pode ser usado no dia a dia para interferir em atendimentos que não estão no padrão. Confira algumas informações que você pode ter em tempo real:
- Quantas pessoas estão online;
- Quantas pessoas estão sendo atendidas no momento;
- Quantas pessoas entraram em contato até aquele momento;
- Qual o tempo médio de atendimento do setor ou do operador;
- Qual o tempo do cliente na fila de atendimento;
- Quantidade de atendimentos realizados até o momento.
Um dos maiores diferenciais desta versão é que pode ser integrada a outras plataformas de atendimento e oferecer indicadores mais específicos. Trata-se de uma versão que abre portas para que as empresas tenham maior autonomia e possam aproveitar melhor cada função que o OmChat API oferece às empresas.
Finalizamos nossas conversa por aqui, agradeço sua leitura
Durante esta conversa, discutimos diversas funcionalidades e recursos disponíveis na plataforma OmChat, que têm como objetivo otimizar o atendimento ao cliente e ajudar as empresas a melhorar sua performance. Vimos que a plataforma oferece diversas ferramentas para categorizar clientes, analisar métricas de atendimento, armazenar e acessar dados de forma segura, e monitorar indicadores em tempo real. Todas essas funcionalidades são personalizáveis e podem ser adaptadas às necessidades específicas de cada empresa. Com essas ferramentas, as empresas podem melhorar a qualidade do atendimento, aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, impulsionar seus resultados.
